Zustandekommen eines Vertrages
Mit der Bestellung eines kostenpflichtigen Produktes gibt der Kunde ein verbindliches Vertragsangebot ab, den Vertrag einzugehen. Der Kunde bestellt, indem er für den gewünschten Lernkurs seine bevorzugte Zahlart auswählt und die Zahlung über den Zahlungsanbieter abgeschlossen hat.

Der Kunde geht beim Kauf einen Vertrag ein mit Katrin Kayser, der Autorin aller Lernkurse, nachfolgend genannt Playpiano. Die Anschrift von Katrin Kayser steht im Impressum der Webseite.

Der Vertrag kommt bei Lieferung der vom Kunden bestellten Ware zustande - genauer gesagt bei digitalen Kursen durch die Downloadmöglichkeit des Kursmaterials bzw. Verfügbarkeit der Online Lehrvideos mit Erhalt des Zugangscodes in den Kundenbereich, bei körperlichen Produkten wie gedruckte Bücher und DVD-Videos, die postalisch versendet werden, mit Eingang des körperlichen Produktes beim Kunden.

Der Kunde wird bei Bestellungen Schritt für Schritt auf den Webseiten durch den Bestellablauf geleitet. Die Zugangsdaten zu digitalen Kursen erhält der Kunde automatisch unmittelbar nach der Bestellung. Dafür muss der Kunde sicherstellen, dass er eine gültige E-Mail-Adresse auf der Weiterleitungsseite nach dem Bezahlen angegeben hat. Körperliche Lernprodukte werden für gewöhnlich innerhalb einer Woche nach Geldeingang versendet. Dafür muss der Kunde sicherstellen, dass er auf der Weiterleitungsseite des Zahlungsanbieters eine gültige und korrekte Postanschrift angegeben hat bzw. bei Offline Überweisern eine Bestellinfo gesendet hat.

Achtung und Einhaltung des Urheberrechtsschutzgesetzes

Mit dem Kauf eines Lernkurses von Playpiano anerkennt der Kunde zugleich das  Urheberrechtsschutzgesetz und verpflichtet sich dementsprechend, weltweit gesetzestreu die Copyrights der Urheberin bzw. Autorin Katrin Kayser zu achten und zu schützen.

Widerrufsbelehrung

Für alle Einzelprodukte von Katrin Kayser gibt es eine extra "Geld-Zurück-Garantie", deren Dauer direkt auf der Verkaufsseite des jeweiligen Lernkurses steht. Diese kulante "Geld-Zurück-Garantie" gilt für alle Kunden, die

- die "Geld-Zurück-Garantie" noch gar nicht in Anspruch genommen haben

- keine Rücklastschrift, Chargeback bei Kreditkartenzahlung oder Doppelbuchung verursacht haben

Ein Kunde kann nur für einen gekauften Lernkurs diese extra "Geld-Zurück-Garantie" geltend machen, also ein Widerruf pro Kunde. Ansonsten gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

Online Playpiano Academy
Für die Teilnahme an der Playpiano Academy gibt es keinerlei Laufzeit.
Die Teilnahme an der Playpiano Academy wird monatlich oder vierteljährlich honoriert.
Die Kündigung des Playpiano Academy Zuganges ist jederzeit möglich. Die Kündigung erfolgt direkt beim Zahlungsanbieter oder der Kunde teilt dem Support unter www.unsersupport.com den Kündigungswunsch mit.

Bei und nach einer Kündigung fallen keinerlei Kosten an. Der Support unter www.unsersupport.com hilft gern persönlich weiter bei Fragen.

Der Widerruf des Kaufs eines Einzelproduktes muss immer schriftlich erfolgen, am besten und schnellsten über den Kundensupport unter www.unsersupport.com oder auch bei Katrins Verlag, Adresse hier:

Rücksendeadresse für Ringbuch oder DVD-Video Retouren:

Petra Mühlbach Verlag
Playpiano Edition
Arnoldstrasse 12-14
04299 Leipzig
Germany

Achtung: Die Versandadresse einer körperlichen Retoure ist immer der Verlag (Petra Mühlbach Verlag). Bitte schicken Sie Ringbücher und DVD-Videos auf keinen Fall direkt an die Autorin. Bei Storno von digitalen Produkten wird von Playpiano der Kundenzugang zeitnah geschlossen.

Bitte frankieren Sie eine Rücksendung ganz normal. Sie bekommen den Portobetrag dann auch mit erstattet.

An Playpiano rückgesendeten Ringbücher oder DVD-Videos müssen sich in einem einwandfreiem Zustand befinden, das heißt unbenutzt, original in die Folien eingeschweißt und unbeschädigt.

Bücher und DVDs mit geöffneter Originalverpackung (eingeschweißte Folie) werden nach dem gesetzlichen Widerrufsrecht für Bücher und DVD´s behandelt

Playpiano gibt dem Kunden bei schriftlichem Widerruf und auch bei versehentlichen Doppelbuchungen umgehend das Geld zurück. Körperliche Produkte müssen natürlich zuvor zurückgesendet werden. Bei gültigem Widerruf ist die Erstattung kostenfrei und erfolgt per Rücküberweisung.

Achtung: Eine eigenmächtige Rücklastschrift oder ein eigenmächtiges Kreditkarten-Chargeback des Kunden kann keinesfalls als Widerruf mit Anspruch auf die kulante extra "Geld-Zurück-Garantie" für digitale Produkte und schriftliches bzw. Videokursmaterial akzeptiert werden.

Hinweis zu eigenmächtigen Lastschriftrückbuchungen des Kunden

Falls der Kunde bei einem fehlerhaften Download, einer technischen Panne, einer Doppelbuchung oder Widerrufbegehren eigenmächtig den gezahlten Betrag zurückbucht, so entstehen Rückbuchungs- und,  falls notwendig, weiterführend Mahnkosten, die der Kunde trägt, der das verursacht hat. Der Kaufbetrag gilt bei eigenmächtiger Rückbuchung durch den Kunden als nicht bezahlt, sprich als offene Forderung.

Kosten für  Rücklastschriften sind:

Rücklastschriftgebühr: 6,50 Euro

Rückabwicklungsgebühr Kreditkarte (chargeback): 35 Euro 

Ansonsten gilt das nachstehende gesetzliche Widerrufsrecht.

Gesetzliches Widerrufsrecht
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von einem Monat ohne
Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen
wird - durch Rücksendung der Sache widerrufen.

Achtung: Die Versandadresse einer Retoure ist immer der Petra Mühlbach Verlag, Playpiano Edition, Adresse siehe
oben. Bitte schicken Sie keine Bücher direkt an die Autorin.

Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Kunden und
auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß § 312c Abs. 2 BGB in Verbindung mit § 1 Abs. 1, 2 und
4 BGB-InfoV sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der
Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Der Widerruf muss immer schriftlich erfolgen, am schnellsten online über Katrin´s Playpiano Kundensupport
unter www.unsersupport.com oder auch postalisch möglich an Katrins
Verleger:

Petra Mühlbach Verlag
Playpiano Edition
Arnoldstrasse 12-14
04299 Leipzig
Germany

Widerrufsfolgen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf.
gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht
oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der
Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie
sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Für eine durch die bestimmungsgemäße
Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung müssen Sie keinen Wertersatz leisten.

Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen,
wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von
40 Euro nicht übersteigt. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei, d.h. Sie bekommen Ihre 
Rücksendekosten auch erstattet.

Das gesetzliches Widerrufsrecht wird ausgeschlossen als Ausnahme nach § 312d Abs. 4 BGB bei Lieferung von
Downloadartikeln wie eBooks oder Online Videokurse, für postalisch zugesandte Audio- oder Videoaufzeichnungen,
Software, Bücher, CD´s, DVD´s, sofern sie geöffnet, also entsiegelt wurden.

Ende der gesetzlichen Widerrufsbelehrung

Lieferfristen
Geliefert wird in der Regel umgehend innerhalb einer Woche nach Geldeingang, bei Downloads innerhalb von ein paar Minuten nach Bestellung. Bei Nichteinhaltung der Lieferzeit, die Playpiano nicht beeinflussen kann, insbesondere rechtzeitige Zulieferung der Ware von Lieferanten, oder technische Schwierigkeiten, gibt kein Recht auf Schadenersatz oder Rücktritt vom Vertrag, es sei denn, daß der Verzug vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt wurde. Die Einhaltung der Lieferverpflichtung setzt auch die rechtzeitige und ordnungsgemäße Erfüllung der Verpflichtungen des Bestellers voraus wie die angabe einer gültigen Adresse. Playpiano ist zu Teillieferungen und Teilleistungen jederzeit berechtigt.

Die Lieferung findet der Kunde nach Abschluss der Bestellung und Zahlung im geschützten Downloadbereich, dessen
Zugangsdaten er nach der Bestellung per E-Mail an seine im Bestellvorgang angegebene E-Mail-Adresse erhält.

Untersuchungs- und Rügepflicht, Sachmängelhaftung
Der Kunde ist verpflichtet, gelieferte Ware auf offensichtliche Mängel und offensichtliche Transportschäden zu untersuchen. Zu den offensichtlichen Mängeln gehören auch die Fälle, in denen eine andere Sache oder eine zu geringe Menge geliefert wurde. Offensichtliche Mängel sind bei Playpiano unverzüglich binnen drei Tagen nach Ablieferung schriftlich anzuzeigen. im Kundendienst unter www.unsersupport.com Playpiano leistet Gewähr durch die Behebung von Mängeln. Dies geschieht nach meiner Wahl durch Beseitigung eines Mangels -Nachbesserung- oder Lieferung einer mangelfreien Sache -Ersatzlieferung. Ansprüche des Kunden wegen eines Mangels der gelieferten Sache verjähren bei neu hergestellten Sachen innerhalb eines Jahres ab Ablieferung der Sache.

Downloadartikel: Für den Download selbst im geschützten Downloadbereich ist der Kunde verantwortlich. Falls durch ein technisches Problem den Download nicht funktioniert und der Kunde deswegen sein Downloadprodukt nicht sofort erhält, verpflichtet der Kunde sich, den Kundendienst von Playpiano umgehend darüber zu informieren, so dass das Problem behoben und dem Kunden das Downloadprodukt bzw. Videokurs zeitnah geliefert werden kann. Mitteilungen zur Problembearbeitung sendet der Kunde im Online Kundendienst unter http://www.unsersupport.com

Eigentumsvorbehalt
Sämtliche Lieferungen des Verkäufers erfolgen unter Eigentumsvorbehalt. Das Eigentum an der gelieferten Ware geht erst bei vollständiger Bezahlung sämtlicher zum Zeitpunkt der Lieferung bestehender oder später entstehender Forderungen aus dem Vertragsverhältnis auf den Kunden über.

Erklärung zum Datenschutz
Den Schutz der Daten des Kunden nimmt Playpiano sehr erst. Daher verwendet Playpiano für die Bestellabwicklung nur
Zahlungsanbieter mit SSL-Verfahren. Das ist das derzeit sicherste Datenübertragungsverfahren im Internet.

Grundsätzlich kann der Kunde die Webseiten von Playpiano besuchen, ohne personenbezogene Daten wie Name, Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Wenn der Kunde bestellt, den geschützten Downloadbereich nutzt, wenn er einen Newsletter abonniert oder Kontakt zu Playpiano aufnimmt, braucht Playpiano jedoch personenbezogene Daten.

Personenbezogenen Daten werden nur zur Abwicklung der Bestellungen und der Zahlung, zur Lieferung der Waren, zum
Beantworten von Kundenanfragen, den Kunden über Bestellungen, Produkte, und neue Angebote zu informieren und auch um Missbrauch der Internetseiten von Playpiano vorzubeugen. Personenbezogenen Daten gibt Playpiano grundsätzlich nicht an Dritte weiter, es sei denn, es handelt sich um einen Zustelldienstleister wie die Post oder andere Transportdienstleister, welche die bestellten körperlichen Waren zum Kunden bringen.

Auch alle Daten von Teilnehmern des Playpiano Partnerprogramms werden selbstverständlich streng geheim gehalten und nicht an Dritte weitergegeben.

Personenbezogenen Daten, die der Kunde beim Zahlungsanbieter eingibt, bleiben beim Zahlungsanbieter unter Verschluss. Diese Daten erfährt Playpiano gar nicht. Deswegen muss Playpiano direkt nach dem Einkauf die für die Lieferung notwendigen Daten beim Kunden erfragen.

Der Kunde kann selbst frei entscheiden, ob er bestellen will und dafür personenbezogenen Daten eingibt. Für den bequemen Einkauf und auch für statistische Zwecke können Cookies eingesetzt werden. Das sind kleine Textdateien, die im Internetbrowser des Besuchers gespeichert werden, und den Browser des Seitenbesuchers automatisch wieder erkennt, so dass man nicht jedes mal neu Daten eingeben muss, wenn man Seiten umblättert oder woanders im Internet surft.

Der Server speichert bei Zugriff auf die Seiten Daten, die möglicherweise eine Identifizierung zulassen wie zum Beispiel IP-Adresse, Datum und Uhrzeit. Diese Daten werden nicht personenbezogen verwertet. Die Speicherung erfolgt aus Gründen, um die Betriebssicherheit des Systems zu gewährleisten. Der Datenerhebung und auch der Datenspeicherung kann vom Seitenbesucher jederzeit, auch mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden. Playpiano löscht dann umgehend und vollständig die Kundendaten.

Stand: 12.12.2009